内容提要

“工欲善其事，必先利其器。”伴随着改革的进程，中国的许多企业正在从幼稚走向成熟、从无序走向规范、从国内走向国际。作为营销与管理咨询业界的人，我们更为深刻地感受到中国目前企业内的中高层管理人员对营销与管理工具的渴望，而目前无论是学院派的教育还是最新的书店书架上的陈列，都不乏国外先进的营销和管理理论的介绍和灌输，但各有其局限性。《策略深呼吸》一书向企业介绍了我们在品牌管理、渠道管理、新产品开发、顾客满意度评估以及公共事务评估等方面的实战思想，其中每一点都来自于“前进策略和零点调查”十余年为企业和政府机构常年服务的直接经验。内容上既包括最新的营销与管理理念，又包括基于中国市场与中国企业特色开发的解决具体问题的工具，以及通过工具可以获得的结果展示，同时还有实际的案例，这些都可以帮助企业更直接地理解工具的适用情境、工具的运用方法以及工具带来的价值。

序言

第一章    品牌管理

一 品牌的概念及意义

（一）什么是品牌

（二）提高品牌价值的意义

二 品牌研究的工作流程

三 品牌研究的工具模型介绍

  （一）品牌审计

  （二）品牌定位

  （三）品牌规划

  （四）品牌传播

企业自测题

第二章    渠道管理  

概述：渠道咨询的方向及“6×100”模型的应用

一 企业内部销售组织管理

（一） 企业内部销售组织诊断的重要性

（二） 企业内部销售组织诊断指标

二 外部渠道设置

（一）渠道的长度设置

（二） 渠道的宽度设置

（三）渠道的广度设置

三 经销商管理

（一）销售网络布局

（二）区域战略

（三）商务政策

（四） 辅助管理

四 渠道终端管理

（一）终端选择

（二）终端管理

五 售后服务管理

（一）售后服务质量的判定指标

（二）售后服务的判定指标的应用

六 物流、资金流、信息流管理

（一）物流管理

（二）资金流管理

（三）信息流管理

（四）“三流“评价指标的应用

企业自测题

第三章    新产品概念的开发  

一 新产品概念的开发与管理

（一）对产品概念的开发

（二）产品概念开发的基本流程与方法

（三）挖掘新产品概念的几种基本方法

（四）企业在什么时候需要作产品概念开发

二 “三源研究”：产品概念开发的新思路与新方法

（一）“三源研究”的本质是跨行业思维

（二）“三源研究”模型

（三）“三源研究”的具体实施方法：符号过渡与产品概念开发的POWERFUL模型

（四）应用与案例

（五）结语

三 新产品概念开发的九种常用工具

  （一）尺寸是否可以改变

  （二）数量是否可以改变

  （三） 顺序是否可以调整

  （四）时间维度是否可以改变

  （五）事物的因与果是否可以改变

  （六）特征是否可以改变

  （七）外形是否可以改变

  （八）状态是否可以改变

  （九）是否可以移植到新市场

四 认识产品设计创新的流程和特点

（一）全面竞争的时代

（二）设计管理流程的四部分

企业自测题

第四章    顾客满意度评估 

顾客忠诚度是企业利润的主要来源

一 用户满意度的概念

二 满意度研究的新趋势

（一）将产品或服务“实际表现”和“满意度”的概念严格区分

（二）引进“全程服务链研究”模型

（三）关注改进细节

（四）满意度指标权重的确定方式

（五）帮助用户分析改进措施的效度

三 用户满意度的影响因素

（一）用户对产品或服务的期望值

（二）产品或服务的实际表现

（三）产品或服务品牌的影响

（四）产品或服务厂商对用户的承诺

四 用户满意度研究的范围

五 用户满意度调查的实施步骤

（一）方案设计

（二）问卷设计

（三）调查实施

六 不同行业满意度研究的模型

企业自测题

第五章    公共事务评估

政府公共事务评估：独立民意研究的位置

（一）    第三方独立评估在政府公共事务评估中的意义

（二）    独立民意研究介入政府公共事务评估的发展历程

（三）    民间独立研究机构介入政府公共事务评估的有效位置

一 投资环境研究

二 政府服务满意度评估

三 公众安全感调查

（一）对公众安全感的界定

（二）城市公众安全感与创建“安全城市”活动

（三）公共安全感研究的意义

四 公众生活满意度调查

五 公共项目和公共政策选择研究

六 行政首长表现研究

七 社会群体发展研究

八 社会管理与公共服务效果评估

（一）提升政府服务水平的总体方向

（二）政府服务水平中的最好与最差

（三）政府服务工作改进的优先顺序

九 政府公关形象评估

企业自测题